Pentru a fi credibile, persoanele în cauză au creat şi au postat o adresă de e-mail şi afişează mai multe numere de telefon mobil care nu aparţin societăţii Apa Nova Bucureşti.
 
Apa Nova Bucureşti se delimitează de astfel de mesaje şi, pentru a evita confuziile viitoare, atrage atenţia populaţiei că orice comunicare cu instituţia se realizează prin următoarele mijloace:

-    adresa de e-mail:    relatii.clienti@apanovabucuresti.ro
şi/sau
-    prin apel telefonic în Call Center la numărul:  021 207 77 77 sau * 7777 .